Khóa học Kỹ năng chăm sóc khách hàng trong bối cảnh mới

11 / 10 / 2021

  • Hạn chót đăng ký: 04/11/2021
  • 05/11/2021 08:30 AM - 06/11/2021 04:30 PM
  • Trực tuyến
  • 1.500.000đ/học viên; Hội viên VCCI-HCM: 1.200.000đ/học viên

 

ĐỐI TƯỢNG HỌC VIÊN:
Chương trình được thiết kế dành cho học viên cần nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng trong bối cảnh mới nhằm giúp đạt được sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng, đạt được mục tiêu trong công việc của cá nhân và tổ chức.

MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH:
Chương trình được thiết kế trong thời lượng 02 ngày với mục tiêu, sau chương trình học viên có thể:
– Nâng cao nhận thức & tầm quan trọng về nâng tầm chất lượng dịch vụ trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh mới.
– Hiểu rõ về khách hàng, hành vi mua hàng, nhu cầu & những mong đợi của khách hàng về dịch vụ / sản phẩm của Công ty, đem lại giá trị hữu ích đến với khách hàng.
– Hình thành tư duy người cung cấp dịch vụ & trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp với thái độ tích cực.
– Xác định rõ vai trò, kỹ năng, thái độ cần có của đội ngũ cung cấp sản phẩm/ dịch vụ & chăm sóc khách hàng trong việc tiếp cận, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp hơn.
– Nâng cao kỹ năng giao tiếp tự tin với khách hàng, thuyết phục khách hàng qua điện thoại.
– Thấu hiểu tính cách khách hàng, lắng nghe và hồi đáp tăng hiệu quả công việc chăm sóc KH & bán hàng qua điện thoại.
– Vận dụng các phương pháp để giải quyết vấn đề của khách hàng và các xung đột phát sinh trong hành trình trải nghiệm của khách hàng nhằm gia tăng hiệu quả công việc chăm sóc và phục vụ khách hàng tại doanh nghiệp.

Thời gian: Ngày 5 & 6/11/2021 (Thứ Sáu và thứ Bảy), từ 8:30 – 16:30

Hình thức: Trực tuyến trên nền tảng Zoom

Chương trình: Đính kèm

Giảng viên: Bà Trần Thị Ngọc Hạnh, MBA – Trường Đại Học Kinh Tế & Tài Chính; MBA – Học viện The Oxford Centre For Leadership – United Kingdom; gần 20 năm kinh nghiệm điều hành, quản lý cấp cao, chuyên gia tư vấn, huấn luyện, giảng viên trong nhiều lĩnh vực tại các công ty, tập đoàn trong và ngoài nước.

Link đăng ký: https://forms.gle/GZAurGWAG1954BqE6

Học phí: 1.500.000đ/học viên; Hội viên VCCI-HCM: 1.200.000đ/học viên.

Ưu đãi: Doanh nghiệp đăng ký và đóng tiền từ 4 người trở lên trước ngày 28/10/2021 được giảm 10%.

Link và Password + ID đăng nhập vào lớp học sẽ được gửi đến anh/chị học viên trước ngày 4/11/2021.

Doanh nghiệp có nhu cầu tham dự, vui lòng liên hệ VCCI-HCM :
Phòng Doanh nhân nữ, VCCI-HCM
ĐT: 028. 3932 5167 – Fax: 028. 3932 5472
Chị Chi – DĐ: 0906 790 989 – Email: thuychi@vcci-hcm.org.vn

Print Friendly, PDF & Email